3 Cursos
Desenvolvimento Humano
Carga horária: 6 horas.
Objetivos: Compreender a abordagem da Comunicação não-violenta (CNV) e como utilizar seus principais conceitos. Identificar...
ver maisObjetivos: Compreender a abordagem da Comunicação não-violenta (CNV) e como utilizar seus principais conceitos. Identificar desafios e conflitos que podem ser solucionados com a CNV. Reconhecer estratégias para aprimorar relacionamentos interpessoais. Além de apresentar ferramentas para praticar a utilização imediata da CNV no contexto pessoal e profissional.
Aula 1 - Introdução
- Definição de Comunicação Não Violenta (CNV)
- A origem da CNV
- A abordagem da CNV
- Saiba mais sobre o Dr. Rosenberg
- A palavra do especialista
Aula 2 - O objetivo de Rosenberg
- Por que usar a CNV?
- Palavra da especialista
- O que motiva a comunicação?
- Motivações ocultas da comunicação
- A construção de conexões
- Velhos hábitos, grandes danos
- Retomada de conteúdos
- Intenções na linguagem
- Identificando as intenções
Aula 3 - Nossa linguagem reativa
- Os quatro componentes da Comunicação Não Violenta
- Palavra da especialista
Aula 4 - Palavra da especialista
- Escuta ativa
- O poder da empatia
- Exemplos de tentativa de ajuda
- Compaixão por si mesmo
- A compaixão no dia a dia
- Análise da fala 1
- Palavra do especialista
- Análise da fala 2
- Lista de necessidades e sentimentos
Aula 5 - Estratégias negativas
- Os 4 componentes da CNV
Curadoria
Avaliação
Desenvolvimento Humano
Boas-vindas ao curso Orientação ao Cliente.
Carga horária: 3 horas.
Objetivos: Contextualizar o ambiente competitivo com necessidade de enfoque no cliente como diferencial competitivo, sensibilizar para a importância do enfoque no cliente, discutir modelos de pesquisa de satisfação
do cliente como orientadores para a tomada de decisões.
Desenvolvimento Humano
Carga horária: 3 horas.
Objetivos: A gestão de conflitos é essencial em qualquer ambiente em que haja relações interpessoais. No caso das organizações, uma boa gestão dessas situações pode levar a oportunidades de melhoria e crescimento.